做生意要以服務為主還是賺錢??
光這心態就能看出店家的想法與態度，應該適用於任何開門做生意的店家~若店家重視商譽、服務、口碑，當東西交到客戶手上後若出現問題，大部分店家應該都是想辦法幫客人將問題解決，盡量將事情圓滿，就算做白工再處理一次或換一個新的，也要不計成本將客人按耐好~雖然店家要做些白工甚至墊些成本進去，但至少能挽回客人信心延續商譽與口碑，講難聽一點服務好弄得好客人還會幫忙介紹新顧客、服務差弄不好這客人只會四處吐口水。
大概七月份運勢不太好，繼上回水箱瑕疵事件沒幾天又出問題了或該說是天生龍眼命，沒中發票、彩卷的命反而衰事一個接一個接踵而來，家裡一台窗型冷氣掛掉了，若是分離式單價較貴可能要多些功課，這次買窗型的就沒想那麼多，直接網拍找一家離家近的店家訂了一台國際牌的來用，結果裝好付錢後約30分鐘，要開機使用結果轉了30分鐘都一直只有送風，還一直閃故障燈~PS當天上午網路下訂晚上就來安裝收錢，不到12小時的超快效率~
當下就打電話去給店家問看看是怎麼回事??!!店家回答"哦!!那我明天通知國際牌公司來幫你看看~"因為晚上快十點了，也只能自認倒楣等隔天再看看，但是晚上越想越奇怪，冷氣是他裝的、錢也是他收的，1小時後發現東西有問題，卻說要找公司來處理，而不是店家自己來處理??!!
隔天就打電話去要求他們帶一台別牌子的冷氣來換掉，國際牌不敢用了大不了我再墊一些費用或補差額給店家~但店家不願意，說保固問題要交給公司處理，若他們經手處理修理或換貨公司不接受可能也不能保固了，店家堅持全權交給公司處理才有保固，換貨、換牌、墊錢、商量....都不接受，我還好好的用討論的方式尋求解決問題，我還沒發飆店家就開始大聲起來，說我別在盧了沒有用的，規定就是這樣........服務還真好~還標榜經營37年的老店面，名片上還說是高雄電器公會常務理事，我看來一切都是放屁~
事情演變到此我大概只能自認倒楣，乖乖等公司派人來檢查，當公司人員來檢查時直接問他說真的是這樣嗎??那技師直接一句話"現在的經銷商，只會鑽漏洞亂搞~"其實店家可以將冷氣收回去換一台給客人，然後將故障品交回公司換貨就可以，但店家不願做白工跑那第二趟安裝，也不不想浪費時間回公司換貨，所以只要一遇到問題就完全推給公司去保固、去處理，錢賺到了就把其他問題都給別人去頭疼，因為網拍拼價格壓低了利潤，若在跑第二趟就不夠本了，所以就賭東西不要在當下故障就好，錢拿到就不關他的事了~
所以店家自然會有一套推託之詞，若故障發生在付錢之前，這時店家還會把那一套拿出來當擋箭牌??店家還不是得鼻子摸著換一台過來，客人還可以因為東西太爛當場要求不裝了，賣家也是沒轍!!所有的差別只差在店家有沒有把錢收到口袋裡，客人只要將錢付出來就輸了、沒有比賽權了，店家就是賭這機率，反正錢拿到了有問題翻臉頂多少了這客人還可以找其他肥羊下手，你能拿他怎樣......所以網拍還是有風險，小錢就算了大錢只能怪自己不長眼、貪便宜，所以在此呼籲大家不一定便宜就有好貨、好服務、好保障......消費前請三思吧!!
或是買賣前問一下店家，若答案是保固內找公司、保固外找他，你就要有心理準備了，有可能像我一樣只有收錢沒有服務~因為保固要做白工，保固外的維修有錢賺還有可能任他宰割~但剛裝好30分鐘就出問題難道店家沒有一點道義與義務，不幫忙客人處理就直接推卸責任??!!
就是因為這樣的店家以賺錢為目的，只賺不賠事業當然越做越大~哪像我們笨笨的，客人捧著錢來讓我賺我還叫他不用花這筆錢，該修就修、沒壞也老實告知車主別花錢，東西出包了該弄給車主的做白工、賠本也要誠實以對，這才是服務業!!若連基本的服務也不願拿出來，這客人會死忠的跟著我才有鬼~
以下是在網拍裡的對話，一看就知道是在模糊焦點打迷糊仗，提出來供大家參考~這家電相關行業會有這陋習，我不會是做後一個，但能幫忙大家在還沒發生問題前能有心理準備與警覺，將糾紛降到最低，並祝福他生意興隆，別陰溝裡翻船~
PS 請大家別去騷擾這位店家，主要是將自身案例拿出來讓大家了解這一行的陋習，事先能注意、能避免那就有效果了~
| 買家滿意度： [極差] ！ | |||||||||||
| 意見︰ 我只想問一句話??若在付錢之前就發現冷氣故障，這些理由還存在嗎??我看你只是不想做白工作第二次安裝的虧本生意，就直接推給公司。你只要換個帳號重新開張還是會有買家繼續上門，這段負評還是石沉大海。遇到我也認了，摸摸你的良心，別把賺錢擺在服務之前!! (2009-09-07 11:42) | |||||||||||
| 意見︰ 東西裝好付錢後30分鐘就故障了，結果完全不用負任何責任與義務，就將保固全推給國際牌公司來處理，換機、換牌、墊錢、商量都不行，完全以公司要求不能亂動以免喪失保固權力來推拖，你還大聲的說別盧了，規定就是這樣!! (2009-09-07 11:46) | |||||||||||
| 意見︰ 我只告訴你不是只有你家在做生意、懂做生意~開門營業只賺不賠，服務不當一回事還標榜37年老店，只能說賺很大!! (2009-09-07 11:50) | |||||||||||
| 回覆︰ 保固期間內本來就是由原廠維修，如果自行維修公司不保固，拍賣規則裡說ㄉ很清楚，謝謝 (2009-09-07 12:00) | |||||||||||
| 回覆︰ 安裝好之後有當場試機，沒問題才收款ㄉ，並不是30分鐘後就出問題，而且公司也同意換一台全新給您，不曉得您還有哪裡不滿意，我們可以改進ㄉ (2009-09-07 12:05) | |||||||||||
| 意見︰ 你有打出這句話"物品售出一律不退換貨（款）服務，除非商品有瑕疵。"結果有瑕疵你不用出面、也不給退換，全推給公司，這就你的服務，將問題都丟給公司與客人，我就不相信讓你收回去換一台或墊錢換一台這些路都行不通~我才問你還沒收錢之前，你能不能換??!! (2009-09-07 12:44) | |||||||||||
| 回覆︰ 本來保固期間就是由公司負責，如果不是有公司負責，誰還敢賣壓，有問題店家要自行吸收，那誰敢賣，公司也的確讓您換貨ㄌ，不曉得您還有哪裡不滿意，我們可以改進ㄉ (2009-09-07 12:47) | |||||||||||
意見︰ 當然不滿意，你第一時間就知道有問題，卻堅持推給公司而不是你來處理、你來面對公司，現在已3天72小時了，已3晚沒有冷氣吹了，你有去了解嗎??還是說推給公司你就沒事了??這就是你的服務!!還有時間去我那邊給負評!!?? (2009-09-07 19:12)
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| 賣家滿意度： [極差] ！ | |
| 意見︰ 保固期間內本來就是由原廠維修，如果自行維修公司不保固，拍賣規則裡說ㄉ很清楚，謝謝 (2009-09-07 12:00) (最近期的) | |
回覆︰ 東西裝30分鐘後就有問題沒叫你送修，只要求你直接來處理你來面對公司，而不是完全推給公司叫我面對公司，到現在已3天72小時，公司只來看5分鐘走人就沒消息，你只顧著給我負評有去了解過程嗎??真了不起!! (2009-09-07 18:57) _______________________________________________________ 98.09.11雖然說請大家別去騷擾這店家，但處理到最後的感覺大家覺得如何??!!有人說別意氣用事與店家在那邊越講越氣、也有人說幹嘛對他客氣直接將店家資料供佈出來以免還有受害者~但以上面最後一段紅色馬後炮，繞了一圈公司缺貨還是由店家出貨，這樣處理方式很驕傲嗎??!!若第一時間就由店家出面換貨可能隔天事情就解決了，憑店家與公司的關係有甚麼解決不了的問題，還把問題丟給客人去面對公司，總結一句話店家不想費白工跑第二趟服務客人~網路下訂到安裝收錢不到12小時，這效率與後續保固更換新品需要將近六天時間來比較簡直是天堂與地獄，剛在滿意交貨速度還沒享受到就直接掉到六天的痛苦地獄~經過一天的沉澱決定還是公布店家資料出來，但不是要請大家去騷擾他，只是要讓大家知道這家店在哪裡能多加注意~ 健X電器行(國X家電)，無實體營業店面應該是以網路為主 高雄市大順三路2XX號(大順陸橋下) PS 因觸及法律條文，無法將全名列出還請見諒~ http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/aboutme?userID=shop982 http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/rating?userID=shop982 露天帳號 http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?c=&m=&o=&p=&s=elect1688 98.10.30 原本這帳號被玩臭了，五百多項商品網拍時間到期後就不再追加，賣到時間到期就換一個新帳號繼續欺騙大眾，帳號由原本的shop982(30)換成shop985(5)，原本評價到30就放棄目前這新帳號評價為5(繼續累積中)，以下是他的自我介紹累積評價破千以上，但為何有那麼多帳號??當然是出問題玩臭後就換帳號，而且評價愈來愈少就掛掉了，這樣的店家你安心下標嗎??!! 目前新帳號如下http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/aboutme?userID=shop985 5.本賣場前奇摩帳號：elect_warehouse(394),liwei0936552616(180),elect1688(35),elect16888(158),shop747(79),shop767(37),enginery1688(54),shop0982117310 (69),shop0982(59),shop117310(62),shop823(19)總評價破千，因規避奇摩拍賣費用及同業惡意陷害所以被停權，請各位安心下標 |
還敢說是被同業陷害被停權，我想是怕負評影響生意趕快關門換一個新帳號~
