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2009年11月4日 星期三

請盡量用電話預約保養~

如題~也就是說僅量別網路預約保養,為何要這麼說??

因為想預約保養時電話一撥告知預定來店時段、車型、車號、大約維修內容、連絡電話就可以了!!這時小店也能馬上告知哪個時段有空檔,前後不用3分鐘就能預約好時間,若有欠缺還能馬上詢問~再來就能等候大駕光臨。

若是網路留言預約保養,若少報了一兩項資料就不能完成預約,例如沒報車號、來店時間、連絡電話,那還需網路再詢問一遍資料,時間一來一往可能就要一天時間(我忙修車時沒有辦法隨時上網確認),再次收到留言時本來空檔的時段就被先被人約走了,那還要再重覆先前的網路留言在改其他時段,那人力、時間成本剛再那邊打轉就浪費不少了,而且也沒時效性~

尤其常常遇到無厘頭的留言,先前的文章也不看清楚,網路還要打字一一詢問清楚,真不知要如何是好.......

例如留言說周二或周五他有空,問我哪一天有空能幫他修車??但我每天都有空修車,先預約先安排,但我要如回答你哪天有空??難道要將所有空檔用打字方式一一列出來,讓車主挑選嗎??

或留言說我周五下午要過去保養~就這樣沒下文了??!!至少要有一個抵達時間~難道我要整個下午都不修車只等你過來保養??

有些將時間說清楚了,但沒有留車號或聯絡電話~結果不知是哪一台車要來保養,若接錯車、認錯人就糗了;或是車主忘記時間或遲到而沒有聯絡電話可聯絡,結果望穿秋水也不敢接別台車~

有些留言丟著就沒再看我有沒有回覆就直接來店保養,結果我回覆說那時段有約車了請再改時間,那我在忙別人的車,你沒確認直接就過來我有辦法幫你處理嗎??

留言也沒將保養內容說清楚,一般都是預留60分鐘做基本保養,結果車子一來說要做多項保養時間要2~3小時,那也是沒辦法幫你處理,因為一小時後下一台車就來了,結果你還是要跑兩趟~

第一次預約說要做8萬保養大概要多少時間、多少錢??請一一將明細報價~車子保養也要看車子的實際狀況與先前多久保養的,不檢查哪能知道要修些甚麼??要多少費用??

3~4週前就預約好了,結果到時時間忘記沒來或一改再改沒一個準~

以上內容用電話連絡一下子就能問清楚,網路打字連絡要搞多久、要回覆幾封信??而且相同內容每天都會一再出現~

拜託大家儘量用電話聯絡預約快又實際~

但也拜託在上班時間打電話預約,周日休息日也有人來電預約、問問題,09:30上工結果7、8點就打電話來預約,晚上10、11點也有人打電話問問題、預約時間、問價格,我已休息人在樓上了而資料都在一樓,你下班還希望接到工作電話嗎??有甚麼事不能等隔天上班後再聯絡嗎??下班時段我很怕再接到這些不替人設想的電話(大概有電話恐懼症了)

還有周日不修車、不接他牌車、無法介紹外縣市店家、不在網路上報價、部落格有的內容.......就別再問了~我快被這些重覆問題壓到快喘不過氣了。請認真爬文,謝謝~