豐田TOYOTA維修保養之宏乙汽車丹尼爾: 換了一堆東西結果還是又壞了~

這車子是朋友的朋友介紹不是網路客，先前在他處保養了很久、也陸續換了一堆東西，但車主提出的故障就是處理不好，該換也換了、試車也試就是搞不定，向我朋友抱怨車子的事時一肚子火，所以介紹來小店了解與處理。

半年前剛在他處保養完，所以那次第一次來小店時不用保養，只是要處理怠速引擎抖動與底盤異音的問題，問題不大就是油壓引擎腳失效抖動的問題(引擎腳失效造成引擎抖動,需要全部更換嗎?? )與右和尚頭磨損鬆動(TIE ROD END)，但底盤大多數的球接頭、舵桿、李子串、傳動軸防塵套.....都換過了，只是都裝一些便宜貨，所以當時就只換單右邊有問題的和尚頭(一般更換是建議左右同時換新)，然後換上新的油壓引擎腳，車主就很滿意的開回家了~

昨天回診是半年的定期保養，其時車子也只跑1800公里，但車主表示時速7~80時踩煞車輪胎會有聲音，幾天前車主的老公先牽前回原來保養的保養廠檢查，沒頂起來檢查只是開出去繞一圈就說一切OK應該是車主心理作用，就被趕出來了~

車主氣不過明明有聲音還虧她，所以不理她老公直接來小店處裡看看~車子頂起來搖一下輪胎就知道答案了，另一邊的左和尚頭掛了~

先前處理過的右和尚頭部分沒問題，只是便宜貨防塵套破掉爆漿~

這是半年前小店換的右和尚頭，也噴的都是黃油~

這裂痕不是老化裂開的，而是強度不足直接撕裂開來的~

處理完要發動車子感覺啟動馬達無力，再問一下車主結果車主說對啊!!最近覺得車子很難發動，所以一起來檢查看看，我忘記說了~幸好有來檢查，不然這情況幾天內就會發不動了!!完工交車時，車主一啟動就大叫"馬達變得好有力!!"

其實車主是外行對車都不懂，但你能把問題處理好、讓車主滿意的把錢掏出來、高興得把車開回家、興奮的回報車子沒問題變好開了......這樣就是成功又玩美的結果~

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

若踩得很硬、出口沒好話，那下一次我也不敢接你的車子，就如同下面這台車的例子~第一次來店保養是今年2月，發現嚴重油泥建議用油道機清洗油道(油道清洗機到貨~ )，而11月份是第二次保養中間都沒有再保養，超過半年而且里程也跑1.4萬都沒保養，機油油尺抽出沾不到機油，建議再做一次油道清潔，結果就大叫上回就做過了為何還要再做一次??不是我搶錢，而是你真的太離譜了，車子這樣開沒人能保證車子狀況一切OK，請別怪我這樣建議!!??

這次保養還有拆門板更換內部的中控馬達，結果數天後回來說螺絲與外蓋不見了??!!安裝過程忘記裝回或先前就沒裝在車上也無法求證，因為雙方都沒印象也不能確定~

回來開口就罵車子剛給你保養為何這東西會不見，而且另有一門的電動窗按鈕沒作用??越修狀況越多，這是你的服務品質嗎??

我只能說最後經手是小店，小店會想辦法幫你復原，螺絲再找一根來配是簡單，但塑膠外蓋還要去訂貨沒有辦法馬上解決，電動窗不動與這次拆裝沒有關系，但我會幫你處理也會證明我沒動手腳，只是剛好時間點同時被發現而已~電動窗3秒鐘後修好，車主就店店不再亂罵(豐田車電動窗沒動作簡易自救 )~

那塑膠蓋甚麼時間可以給我答覆??還沒去詢問到東西，我也不知道何時??

難道要我每天打電話來詢問??說不定一拖再拖就不了了之，不理我了!!我又不會因為一個塑膠片就關門跑掉，不用擔心!!塑膠片又沒安全影響，有必要把人逼得那麼急嗎??東西到就會通知你，好不好??

不行，你要給我一個日期，在那時間前給我答覆!!天啊!!答應要負責就要一口咬死我，不達目的不善罷甘休似的~

好吧!!在那時間之前我一定會通知你結果，不過我想申訴一下，那塑膠片應該消失很久了，不然邊框內怎會有那麼多灰塵與刮傷(刮傷上的灰塵也不少)，說不定是早就沒有蓋子與螺絲在上面，所以當時在拆裝時就沒動到那部分，而且有拆下來的東西復原時也都會注意有東西遺漏沒裝上........我不管，不然你剛剛為何要答應負責與處理，表示你承認是你弄的........

我無言了，直接被ㄠ到徹底，不管誰對誰錯都是我會負責，但感覺很不舒服，你錯我賠與我錯我賠感覺是差很多的!!同樣一件事情、一句話，不能好好表達、好好溝通，一副就是你的錯、你該死，這是何必??這樣的客人下一次我不會再幫你處理問題了，不然下一次又有類似狀況發生時，我可能還是會這樣被對待~